Sàn giao dịch điện tử Bác Sỹ Ơi do Công Ty TNHH Ytech (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động hợp pháp được Bác Sỹ Ơi chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng thông tin dịch vụ, nhận đặt lịch khám bệnh, tư vấn sức khỏe được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Bác Sỹ Ơi phải minh bạch và chính xác.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán dịch vụ qua Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi: là nền tảng cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán sản phẩm/dịch vụ do thương nhân, tổ chức, cá nhân đó cung cấp.
Đối tác/ Nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ (NCC)/ Cơ Sở Y Tế (CSYT): là phòng khám/ bệnh viện, Bác sĩ,… có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Bác Sỹ Ơi như đăng tin về dịch vụ phòng khám/bệnh viện, nhận đặt lịch khám của khách hàng…
Bệnh nhân/ Người đặt dịch vụ (Khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ hoặc đặt lịch khám với NCC về dịch vụ được đăng tải trên Bác Sỹ Ơi của NCC. Khách hàng cần đăng ký tài khoản để đặt lịch khám, được tư vấn trực tuyến hoặc yêu cầu cung ứng sản phẩm, dịch vụ.
Thành viên: là bao gồm cả NCC, CSYT và khách hàng.
Khi bạn đăng ký là thành viên của Bác Sỹ Ơi, thành viên hiểu rằng:
Sản phẩm (hàng hóa): là sản phẩm thiết bị y tế, dịch vụ, giải pháp về sức khỏe, phục vụ về sức khỏe được đăng tải trên trên nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Đối với khách hàng khi có nhu cầu đặt lịch khám, tư vấn sức khỏe thì sẽ lên Nền tảng Bác Sỹ Ơi để tiến hành việc đặt lịch khám trực tuyến hoặc tại cơ sở đến những bác sĩ, cơ sở khám chữa bệnh đã đăng ký hoạt động trên hệ thống Bác Sỹ Ơi.
Khách hàng phải đăng ký tài khoản thành viên trước khi tiến hành đặt lịch để có thông tin cho Bác Sỹ Ơi xác thực danh tính để xử lý yêu cầu dịch vụ từ người dùng. Sau khi có tài khoản và đăng nhập vào hệ thống, khách hàng chọn đặt yêu cầu theo danh mục dịch vụ của Bác Sỹ Ơi để đặt lịch hẹn.
Lịch hẹn đã được xác định trước bởi Bác sĩ hoặc Cơ sở khám chữa bệnh nên khi bệnh nhân/ người sử dụng dịch vụ đặt lịch hẹn thì mặc nhiên lịch hẹn đã được xác nhận bởi hai bên. Nếu có thay đổi, các bên sẽ chủ động điều chỉnh ngay trên nền tảng Bác Sỹ Ơi và bên kia sẽ nhận được thông tin. Đến lịch hẹn, cả hai bên sẽ vào nền tảng Bác Sỹ Ơi để nhận hoặc cung cấp các dịch vụ như cam kết công bố trên Bác Sỹ Ơi đến khách hàng. Quy trình thực hiện như sau:
** Khách hàng sẽ nhận được thông báo tự động từ hệ thống trước giờ đặt hẹn để tham gia đúng lịch.
Đối với khách hàng khi có nhu cầu mua thiết bị y tế cá nhân công nghệ cao thì sẽ lên Nền tảng Bác Sỹ Ơi để tiến hành việc đặt hàng trên hệ thống Bác Sỹ Ơi.
Khách hàng phải đăng ký tài khoản thành viên trước khi tiến hành đặt mua hàng. Sau khi có tài khoản và đăng nhập vào hệ thống, khách hàng vào danh mục thiết bị của Bác Sỹ Ơi để mua hàng.
Quy trình mua hàng như sau:
Quy trình thanh toán:
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Bác Sỹ Ơi;
+ Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng;
+ Bước 3: Đối tác vận chuyển của Bác Sỹ Ơi giao hàng;
+ Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán.
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Bác Sỹ Ơi;
+ Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán Momo/ VNPay;
+ Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ hoặc hoàn tất thanh toán trực tuyến cho đơn hàng;
+ Bước 4: Đối tác vận chuyển của Bác Sỹ Ơi giao hàng;
+ Bước 5: Người mua nhận hàng.
Bác sĩ và cơ sở khám chữa bệnh lên nền tảng Bác Sỹ Ơi (dành cho Bác sĩ) để đăng ký tài khoản và yêu cầu tham gia cung cấp dịch vụ trên nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Link tải ứng dụng:
Sau khi ký hợp đồng và làm các thủ tục xác minh thông tin cần thiết (ĐKKD, giấy phép hoạt động, địa điểm, giấy phép hành nghề y…) Bác Sỹ Ơi sẽ cấp quyền cho NCC. Với tài khoản này NCC có thể dùng để đưa thông tin về cơ sở khám chữa bệnh, chuyên môn, loại dịch vụ khám chữa bệnh, giá dịch vụ, tạo và nhận lịch khám bệnh từ khách hàng, quản lý giá/ doanh thu,…
a) Quy trình cài đặt tài khoản và xác lập thông tin dịch vụ
b) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Việc vận chuyển/ giao nhận ở đây có thể hiểu là các chứng từ, kết quả thăm khám, kiểm tra. Người dùng sẽ nhận hồ sơ kết quả ngay trên tài khoản của mình sau khi kết thúc dịch vụ trực tuyến.
Thông thường bệnh nhân sẽ nhận hồ sơ, kết quả khám chữa bệnh bằng giấy tại cơ sở/ bác sĩ mình đã thăm khám hoặc thỏa thuận riêng với CSYT về việc gửi hồ sơ, kết quả qua email/ chuyển phát nhanh về địa chỉ yêu cầu. Đối với phí chuyển phát nhanh phát sinh nếu có khách hàng sẽ tự chi trả các khoản này theo biểu phí từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Ngoài ra đối với các dịch vụ khám/ lấy mẫu bệnh phẩm tại nhà thì khách hàng thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ/ Bác sĩ về thời gian lấy mẫu bệnh phẩm/ khám bệnh tại nhà theo địa chỉ được yêu cầu thông qua việc chọn thời gian sử dụng dịch vụ. Các chi phí phát sinh về việc lấy mẫu bệnh phẩm sẽ được bên cung cấp niêm yết giá cụ thể trong gói dịch vụ hoặc trong đơn hàng thông báo đến khách hàng xác nhận trước khi tiến hành thanh toán.
Tất cả phí phát sinh cho việc vận chuyển tài liệu/ chứng từ hoặc lấy mẫu bệnh phẩm sẽ do đối tác quyết định và thông báo cho khách hàng của mình trong quá trình giao dịch, Bác Sỹ Ơi chỉ là nền tảng kết nối hỗ trợ quá trình đặt lịch hẹn giữa khách hàng với CSYT và không tham gia hay cung cấp các dịch vụ về vận chuyển.
Bác Sỹ Ơi yêu cầu CSYT/ bác sĩ khi đưa tin dịch vụ lên gian hàng của mình phải đưa đầy đủ thông tin về việc khám bệnh tại cơ sở hay tại nhà, phí dịch vụ phát sinh thêm (nếu có). Khách hàng cần tham khảo kỹ những chính sách của CSYT đó trong thông tin dịch vụ. Bác Sỹ Ơi khuyến cáo khách hàng đọc phần thông tin mô tả dịch vụ.
Bác Sỹ Ơi hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để gửi hàng đến người mua: Viettel Post, Grab, Giao hàng nhanh… Thời gian giao hàng sẽ được bộ phận bán hàng xác nhận với người mua khi gọi điện xác nhận đơn hàng.
Bác Sỹ Ơi sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng với khách hàng khi nhận được đơn hàng trên hệ thống.
Bác Sỹ Ơi cho phép người dùng/ khách hàng có thể “ Hủy” dịch vụ sau khi đã đặt trước thời gian lịch hẹn diễn ra. Để hủy yêu cầu đã đặt, quy trình hủy dịch vụ như sau:
Quy trình huỷ đơn hàng mua sản phẩm:
Trường hợp nếu khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và cảm thấy dịch vụ cung cấp không chất lượng, không đúng như mô tả của NCC trên Bác Sỹ Ơi, khách hàng có thể khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn hoặc cung cấp lại dịch vụ theo đúng mô tả. Về trường hợp này khách hàng sẽ tự thỏa thuận giải quyết với NCC, đồng thời thông báo tình trạng cho Bác Sỹ Ơi để được hỗ trợ giải quyết. Bác Sỹ Ơi nhận phản ánh và sẽ làm việc xác minh lại phía đối tác và yêu cầu bồi hoàn để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nếu nhà cung cấp đó tái phạm nhiều lần, chúng tôi sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp tác để đảm bảo uy tín cho Bác Sỹ Ơi.
Bác Sỹ Ơi chỉ là đơn vị cung cấp nền tảng để xúc tiến dịch vụ giữa khách hàng và đối tác, chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh trên Nền tảng. Do đó những phát sinh về yêu cầu bồi hoàn, đền bù thiệt hại không phải là trách nhiệm của Bác Sỹ Ơi. Tuy nhiên nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mà có phát sinh vấn đề cần hủy/ đổi trả và mong muốn hoàn lại phí thì tùy trường hợp Bác Sỹ Ơi sẽ phối hợp, hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi hợp pháp dành cho người tiêu dùng và về các điều khoản điều kiện phải tùy theo chính sách của từng NCC cũng như thỏa thuận giữa người khám chữa bệnh và bác sĩ/ phòng khám đối tác đó. Bác Sỹ Ơi chỉ đóng vai trò là đầu mối kết nối thông tin nếu có yêu cầu từ hai phía.
Khi gặp các trường hợp trên hoặc có vấn đề gì cần phản ánh về chất lượng dịch vụ không đúng mô tả, vui lòng liên hệ với Bác Sỹ Ơi qua Hotline: 0886115370/ 0886115390 để được hỗ trợ.
Đối với sản phẩm thiết bị y tế, Bác Sỹ Ơi hỗ trợ đổi trả như chính sách bảo hành của nhà sản xuất: đổi sản phẩm mới không mất phí với điều kiện lỗi do nhà sản xuất và đảm bảo điều kiện sử dụng và bảo quản theo Hướng dẫn sử dụng.
Bác Sỹ Ơi sẽ hoàn tiền (nếu có) vào tài khoản cho khách hàng theo phương thức mà khách hàng đã thanh toán hoặc chuyển khoản. Sau khi Bác Sỹ Ơi xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể:
Không áp dụng chính sách bảo hành cho dịch vụ như các sản phẩm/ hàng hóa bình thường khác.
Đối với ban quản lý nền tảng: có trách nhiệm đảm bảo chất lượng hệ thống vận hành tốt, bảo trì hệ thống thường xuyên. Trong trường hợp nhà cung cấp không thực hiện được các thao tác phục vụ cho các hoạt động đăng dịch vụ, tạo lịch khám, quản lý hồ sơ bệnh nhân,…trên nền tảng/ nền tảng thì ban quản trị Nền tảng sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức hướng dẫn điện thoại/ teamviewer hoặc xử lý lỗi kỹ thuật trực tiếp tại địa chỉ đối tác.
Đối với đối tác phòng khám/ bệnh viện có trách nhiệm phải đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng với mô tả trên Nền tảng Bác Sỹ Ơi, phải thực hiện bồi thường theo quy định pháp luật nếu không thực hiện cung cấp dịch vụ mà khách hàng đặt hàng.
Sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất được công bố bởi nhà phân phối độc quyền là công ty TNHH Ytech.
Bác Sỹ Ơi và CSYT có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Bác Sỹ Ơi và thực hiện theo các bước sau:
Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục “Liên hệ”. Thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị Bác Sỹ Ơi. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản trị Bác Sỹ Ơi sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.
Bác Sỹ Ơi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm Bác sĩ, Phòng khám, khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Bác Sỹ Ơi sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và Nhà cung cấp nếu được khách hàng hoặc Nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Tùy theo mức độ vi phạm của Nhà cung cấp, Ban quản trị sẽ quyết định gỡ bỏ toàn bộ tin rao của Nhà cung cấp đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng, Nhà cung cấp, thì một trong 2 bên khách hàng và Nhà cung cấp sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Để tăng trải nghiệm và tiện ích cho khách hàng khi mua hàng, sử dụng dịch vụ đặt lịch tại Bác Sỹ Ơi, Công ty đã tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng lựa chọn. Khi tham gia sử dụng dịch vụ tại Bác Sỹ Ơi, khách hàng có thể sử dụng một trong các hình thức thanh toán sau:
Nhà cung cấp/Đối tác cung cấp thông tin đầy đủ cho Bác Sỹ Ơi làm cơ sở biên soạn nội dung hợp đồng và Công ty sẽ thanh toán cho Nhà cung cấp dịch vụ vào mỗi cuối tháng. Sau khi hai bên đối soát, Công ty sẽ chuyển tiền dịch vụ (sau khi trừ đi phí nền tảng như thỏa thuận trong Hợp đồng và thuế (nếu có)) cho Nhà cung cấp. Thanh toán được thực hiện theo quy trình dự kiến các bước sau đây:
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán dịch vụ trên Bác Sỹ Ơi. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
NCC phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin rao bán.
Khách hàng sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Trong trường hợp thành viên hoặc khách hàng bị mất/thay đổi số điện thoại thì thông báo cho Bác Sỹ Ơi hỗ trợ trước khi đặt lịch khám. Nếu thành viên hoặc khách hàng vi phạm quy định này thì Bác Sỹ Ơi không chịu bất cứ trách nhiệm nào.
Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. Bác Sỹ Ơi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng viên qua Internet hoặc email.
Khách hàng tham khảo thông tin về NCC, chất lượng dịch vụ, giao dịch thông qua các hình thức khác
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Nền tảng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Mục đích thu thập thông tin người dùng: đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng khi sử dụng nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Phạm vi thu thập gồm các thông tin bắt buộc khi đăng ký tài khoản:
Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật và quản lý thông tin cá nhân, tài khoản và các hoạt động liên quan trên nền tảng.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Bác Sỹ Ơi.
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Bác Sỹ Ơi thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Bác Sỹ Ơi. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Bác Sỹ Ơi sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Email: [email protected]
Thông tin cá nhân của thành viên trên Bác Sỹ Ơi được Bác Sỹ Ơi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Bác Sỹ Ơi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Bác Sỹ Ơi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý Bác Sỹ Ơi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện sử dụng của Bác Sỹ Ơi cũng như quy chế hoạt động này, Bác Sỹ Ơi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của các khách hàng bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sử dụng các hệ thống mã hóa nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Bác Sỹ Ơi cũng khuyến cáo các khách hàng nên bảo mật các thông tin liên quan mật khẩu truy xuất của các khách hàng và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Bác Sỹ Ơi. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Bác Sỹ Ơi sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. Địa chỉ Email liên hệ: [email protected]
Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 7 ngày làm việc. Trong trường hợp có phản ánh của khách hàng về việc sử dụng thông tin trái với mục đích đã nêu, Bác Sỹ Ơi sẽ tiến hành giải quyết theo các bước sau:
Bác Sỹ Ơi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại . …, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Đối với trường hợp khách hàng tạo tài khoản phụ cho người thân, Bác Sỹ Ơi yêu cầu khách hàng thông báo và đã nhận được sự đồng ý của người thân về việc chia sẻ thông tin cá nhân trên nền tảng Bác Sỹ Ơi theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Nhà cung cấp có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
Nếu khách hàng chứng minh được thông tin thanh toán của khách hàng qua Bác Sỹ Ơi bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của Bác Sỹ Ơi gây ra thì Bác Sỹ Ơi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi luôn đảm bảo làm trọng tài khi xét thấy tranh chấp giữa khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ là chính xác. Đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẫn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên đăng tin bài rao bán dịch vụ sai chuyên mục Ban quản trị Bác Sỹ Ơi sẽ gửi email thông báo và xóa bài viết đó.
Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Các thông tin đăng ký được yêu cầu phải đầy đủ, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung. Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của thương nhân.
Thông tin đăng ký doanh nghiệp và giấy phép hoạt động phải chính xác theo quy định pháp luật. Thông tin liên hệ gồm: địa chỉ, số điện thoại và email đăng ký đăng ký phải hợp lệ, chính xác. Mỗi số điện thoại di động và email chỉ được sử dụng cho một thương nhân.
Hình ảnh logo thương nhân đăng lên phải là hình ảnh logo chính thức của thương nhân hoặc là logo sản phẩm mà thương nhân được quyền phân phối, không sử dụng logo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.
NCC vi phạm các quy định pháp luật, chính sách của Công ty sẽ áp dụng chế tài xử lý theo quy định của Công ty ban hành.
Xét duyệt thông tin dịch vụ đăng bán:
Công ty yêu cầu CSYT phải cung cấp thông tin rõ ràng, mô tả chi tiết dịch vụ đầy đủ, chính xác tránh gây hiểu lầm cho người mua. Phải nêu rõ thông tin về nội dung dịch vụ cung cấp, giá cả và lịch hẹn cụ thể đối với từng loại hình dịch vụ hoặc bác sĩ phụ trách thuộc CSYT.
** Nếu vi phạm các quy định trên, nội dung có thể bị từ chối.
Trong trường hợp phát sinh các khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ (“SHTT”), Công ty có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận khiếu nại và phối hợp các chủ thể quyền SHTT và soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Nền tảng. Để gửi khiếu nại vi phạm quyền SHTT, người gửi khiếu nại phải là chủ sở hữu hoặc được cấp giấy phép độc quyền cho quyền sở hữu trí tuệ là đối tượng của thông báo vi phạm hoặc là người đại diện có ủy quyền bằng văn bản từ chủ sở hữu hoặc là bên được cấp quyền để gửi thông báo vi phạm quyền SHTT. Theo đó, quy trình phối hợp giải quyết khiếu nại như sau:
Nếu Công ty chấp nhận khiếu nại, Công ty sẽ gỡ bỏ nội dung hoặc danh sách Sản Phẩm hoặc dịch vụ khỏi Nền tảng và đồng thời thực hiện các biện pháp thích hợp nhằm xử lý vi phạm của Thành Viên theo chính sách của Công ty. Các biện pháp xử lý vi phạm của Công ty là bảo mật và có thể không được tiết lộ cho chủ sở hữu quyền SHTT hoặc bên thứ ba được biết.
Nếu khiếu nại không hợp lệ hoặc không thành công, Công ty sẽ không gỡ bỏ (các) Sản Phẩm, dịch vụ là đối tượng vi phạm theo khiếu nại và Công ty sẽ không thực hiện bất kỳ biện pháp nào đối với Thành Viên. Người khiếu nại sẽ nhận được thông báo về việc Công ty từ chối xử lý và lý do từ chối.
Thành Viên không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Công ty, đối tác thanh toán và/hoặc Thương Nhân khác và/hoặc Khách Hàng khác và/hoặc các đối tác khác của Công ty, dưới mọi hình thức.
Công ty có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Nền tảng bằng các biện pháp cần thiết, gỡ bỏ, xóa, điều chỉnh các thông tin đăng tài không chính xác, không phù hợp hoặc vi phạm mà không cần có sự đồng ý trước của Thành Viên. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế hoạt động và pháp luật Việt Nam.
Nhà cung cấp tiến hành cung cấp thông tin, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên nền tảng.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến đối tác Nhà cung cấp.
Nếu Nhà cung cấp sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc nếu Nhà cung cấp không đảm bảo quy trình chất lượng đã cam kết khi cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ người dùng quá nhiều lần thì Công ty sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những đối tác Nhà cung cấp này.
Khi tiến hành giao dịch trên sàn vui lòng tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Công ty để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi trong các sự cố phát sinh. Nếu khách hàng tự ý giao dịch ngoài không thông qua hệ thống thì mọi thiệt hại phát sinh (nếu có) khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm. Ngoài ra nếu khách hàng vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/ uy tín của Công ty nếu Công ty phát hiện sẽ gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Bác Sỹ Ơi, Bác Sỹ Ơi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Sàn giao dịch Bác Sỹ Ơi cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: [email protected] hoặc hotline 0886 115370 chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi .
Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi nêu ra.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp đến khách hàng đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi nêu ra.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có quyền yêu cầu NCC cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, chuyên môn, về sản phẩm/ dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách của nhà cung cấp bất cứ thời điểm nào nếu Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi nhận định rằng việc tiếp tục cho phép nhà cung cấp giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi và/hoặc Bên khác trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi mà không cần có sự đồng ý của nhà cung cấp. Tuy nhiên, có thể Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ thông báo trước cho nhà cung cấp về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này (trước 01 tháng).
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có thể chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Khách hàng vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi .
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
Bác Sỹ Ơi có quyền giữ lại toàn bộ số tiền mà người tiêu dùng đã thanh toán thông qua Nền tảng Bác Sỹ Ơi cho Đối tác nếu có tranh chấp xảy ra giữa Đối tác và người tiêu dùng trong quá trình bán và cung cấp dịch vụ của Bên B trên nền tảng Bác Sỹ Ơi, và chỉ trả lại Đối tác nếu tranh chấp giữa Đối tác và người tiêu dùng được giải quyết hoặc theo quyết định của tòa án.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Bác Sỹ Ơi .
Bác Sỹ Ơi có quyền lựa chọn phối hợp bên thứ 3 hỗ trợ các dịch vụ thanh toán, các dịch vụ phát sinh khác để mang lại trải nghiệm và tiện ích tốt nhất cho người tiêu dùng.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi hoặc tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Bác Sỹ Ơi.
Xây dựng và công bố công khai trên Nền tảng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm yêu cầu các Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Nếu sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi cần yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với Sản Phẩm đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có nghĩa vụ triển khai dịch vụ: kích hoạt tài khoản nhà cung cấp, biên tập nội dung, tư vấn thông tin, quảng cáo chương trình/ sự kiện cho đối tác theo yêu cầu trong hợp đồng thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi cam kết sẽ thực hiện Hợp đồng trên tinh thần trung thực, thiện chí, vì lợi ích của đối tác.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có nghĩa vụ thông báo cho đối tác sử dụng dịch vụ về tình hình thực hiện công việc trên Ứng dụng và về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác hàng tháng bằng văn bản gửi qua email hoặc văn bản giấy.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình. Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị thông tin như trong hợp đồng nếu không Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ có trách nhiệm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi được thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng như sau:
Bác Sỹ Ơi cần đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Ứng dụng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ www.online.gov.vn.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ được dùng để khuyến mại. Bác Sỹ Ơi chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Bác Sỹ Ơi. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại. Bác Sỹ Ơi đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Bác Sỹ Ơi sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Bác Sỹ Ơi sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài khoản bên nhà cung cấp.
Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra qua Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi. Ban quản trị sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ. Hoàn trả phí dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp. Bác Sỹ Ơi cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.
Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và yêu cầu khách hàng đảm bảo các quy định bảo mật thông tin cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Bác Sỹ Ơi không cung cấp cho bên thứ 3 trong bất kỳ điều kiện nào khi chưa được sự đồng ý của người tiêu dùng. Bác Sỹ Ơi sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Bác Sỹ Ơi không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng. Tuy nhiên Bác Sỹ Ơi sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết các tranh chấp/ khiếu nại. Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách Bác Sỹ Ơi trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các nhà cung cấp trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng tham gia trên Bác Sỹ Ơi.
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi .
Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi .
Bác Sỹ Ơi sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Bác Sỹ Ơi và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì Bác Sỹ Ơi không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Sau khi ký hợp đồng hợp tác cung ứng dịch vụ trên Sàn về các dịch vụ đặt lịch khám thì NCC sẽ được cấp một tài khoản để cập nhật thông tin giới thiệu về cơ sở/ phòng khám, sẽ được đăng bài giới thiệu về dịch vụ đang kinh doanh của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Đối tác Nhà cung cấp được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, đăng sản phẩm, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Đối tác Nhà cung cấp được quyền thu phí dịch vụ từ Người Dùng đối với dịch vụ mà mình cung cấp và hoàn tất thông qua các hình thức thanh toán được chấp nhận bởi Bác Sỹ Ơi.
Đối tác Nhà cung cấp được hưởng các chính sách ưu đãi khác của Bác Sỹ Ơi hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Bác Sỹ Ơi. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị hoặc được gửi trực tiếp đến Đối tác;
Đối tác Nhà cung cấp có quyền Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Hợp đồng dịch vụ đăng tin trên Nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Đối tác Nhà cung cấp có toàn quyền xác lập giá dịch vụ, lịch cung cấp dịch vụ, nội dung dịch vụ trên nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Có toàn quyền quyết định chấp nhận hay từ chối yêu cầu Dịch Vụ vì bất kỳ lý do nào và được quyết định khoảng thời gian muốn sử dụng Dịch Vụ TMĐT và được quyết định ngừng sử dụng Dịch Vụ TMĐT bất kỳ lúc nào.
Đối tác Nhà cung cấp được quyền sử dụng thương hiệu, tên thương mại của Bác Sỹ Ơi để thực hiện các chiến lược quảng cáo, hỗ trợ kinh doanh và phải đảm bảo uy tín và danh dự cho Ytech/ Bác Sỹ ƠI. Trong trường hợp có yêu cầu chấm dứt bằng văn bản của Bác Sỹ Ơi, Đối tác nhà cung cấp phải chấm dứt việc sử dụng thương hiệu, tên thương mại của Bác Sỹ Ơi ngay lập tức.
Đối tác nhà cung cấp phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm trên sàn về việc cung cấp đầy đủ thông tin như tên Cơ sở Y tế, số giấy phép hoạt động/ thành lập, Danh sách bác sĩ kèm các thông tin về bằng cấp/ chứng chỉ của bác sĩ,… cho ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi để xác minh thông tin trước khi cho hiển thị thông tin trên Sàn. Và nhà cung cấp phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.
Đối tác nhà cung cấp phải tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành hoặc có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Chịu trách nhiệm thực hiện đầy đủ các thủ tục xin phép, đăng ký, thông báo theo quy định của pháp luật trong quá trình cung ứng hàng hóa, dịch vụ trên Web/Nền tảng di động Sàn giao dịch điện tử Bác Sỹ Ơi.
Trong trường hợp Nhà cung cấp là chủ sở hữu một thương hiệu hoặc đại lý ủy quyền của nhà sản xuất thì nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhà sản xuất đó. Người bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.
Đối với nhà cung cấp việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử nhà cung cấp cần thanh toán cho Sàn phí dịch vụ theo thỏa thuận, mức phí được quy định cụ thể theo phụ lục Hợp đồng.
Đối tác nhà cung cấp có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về dịch vụ đăng bán: Giá cả, mô tả thông tin dịch vụ, chính sách hỗ trợ…một cách cụ thể, rõ ràng để khách hàng tham khảo trước khi tiến hành đặt hàng nhằm tránh các hiểu lầm về sau trong quá trình xử lý khiếu nại phát sinh (nếu có). Người đăng tin bán có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, trung thực về các thông tin đăng tải trên ứng dụng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Khách hàng thì Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên Bác Sỹ Ơi và các đối tác của Bác Sỹ Ơi;
Đối tác nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu phát hiện có vi phạm liên quan đến dịch vụ mà mình bán;
Đối tác nhà cung cấp có nghĩa vụ xuất, cung cấp các giấy tờ có liên quan về hóa đơn cho khách hàng/ người dùng dịch vụ/ sản phẩm của mình trên sàn nếu khách hàng có yêu cầu.
Cung cấp cho khách hàng và Bác Sỹ Ơi những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm với hàng hóa cung cấp;
Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;
Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý yêu cầu đặt dịch vụ, phối hợp tích cực cùng Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Bác Sỹ Ơi;
Đối tác nhà cung cấp cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh. Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của và Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi;
Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Bác Sỹ Ơi hay sử dụng dịch vụ của Bác Sỹ Ơi và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Bác Sỹ Ơi vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình;
Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Bác Sỹ Ơi cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Bác Sỹ Ơi;
Đối tác có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế theo quy định của pháp luật. Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử. Luôn duy trì thái độ nghiêm chỉnh, đúng mức và phối hợp chặt chẽ trong mọi hoạt động phát sinh trên tinh thần hợp tác, cùng phát triển;
Phối hợp với ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi giải quyết những vấn đề tranh chấp của khách hàng về những khiếu nại trong quá trình trao đổi giao dịch diễn ra qua Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi Nhà cung cấp có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về nhà cung cấp.
Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc đặt hàng, quản lý những giao dịch tại Bác Sỹ Ơi thông qua trang Bác Sỹ Ơi.
Khách hàng sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt lịch khám và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Khách hàng được quyền bình luận/ đánh giá đúng sự thật về dịch vụ của Đối tác nhà cung cấp mà mình đã sử dụng dịch vụ.
Khách hàng được quyền gửi phản ánh đến ban quản trị thông qua địa chỉ, điện thoại, email ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Khách hàng xác nhận đồng ý việc chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình và của người thân theo đúng quy định trong Nghị định 13/2023/NĐ-CP khi tạo tài khoản/ tài khoản phụ trên sàn TMĐT Bác Sỹ Ơi.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi là chính xác.
Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi trong Quy định này.
Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ quảng bá hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bác Sỹ Ơi
Nền tảng Bác Sỹ Ơi có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Nền tảng Bác Sỹ Ơi cho các Đối tác và thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Nền tảng Bác Sỹ Ơi cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Đối tác và thành viên tham gia Nền tảng Bác Sỹ Ơi có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Nền tảng Bác Sỹ Ơi.
Mọi thành viên và đối tác/Nhà cung cấp hàng khi sử dụng Bác Sỹ Ơi làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Bác Sỹ Ơi:
Thêm vào giỏ hàng thành công
0
